52岁的曹先生在帮姐姐购票时，误选了乘机人。他在付款后不久发现了错误，随即联系苏南瑞丽航空希望更改乘机人，但得到的回复是只能退票。花费768元的机票最终只退回463元，曹先生还损失了305元。

曹先生表示，他在购买程序中立即意识到错误并迅速联系航空公司，希望能够纠正。但工作人员告诉他，该航空公司没有对此类错误的应急处理方案，且错误购票并非航空公司的责任，因此需要扣除票价的一半作为手续费。

虽然其他航空公司允许在一定时间内处理乘机人错误并全额退票，苏南瑞丽航空对此坚持其退票规则。同时，他向民航局投诉，但没有得到调解，航司依旧不愿意退款。航空公司明确表示，所有购票时均有相关退改签提示，购票者需自行承担因个人错误导致的损失，政策并未提供免费改乘人的选项。 球友会

航空公司工作人员续称，退票费用基于民航局的指导标准，各航空公司拥有不同的具体规则，票价折扣越低，扣除的手续费就越多。整个事件显示出乘客在面对航空公司政策时的无奈与困扰。