一名乘客称，在厦门航空一趟由西宁飞往北京的航班上遭到邻座旅客扇耳光、拍打头部并遭到言语侮辱，且质疑机组未能及时干预。厦航在8月30日回应称，航班飞行约30分钟后，乘务人员发现有乘客发生争执，乘务员与安全员第一时间介入并予以制止，同时就机上扰乱秩序可能涉嫌违法向当事人进行说明。航空公司表示，随即为相关旅客调整座位，将发生冲突的双方分开。对于乘客反映安全员执法记录仪未开启的问题，厦航称该执法记录仪处于正常开启状态。